Xây Dựng Hệ Thống Kpi Doanh Nghiệp

      4

KPI, KPI và KPI. Đây và đúng là cụm từ tạo “ám ảnh” nhất phần nhiều thời đại với không chỉ là cho nhân viên những phòng ban trường đoản cú nhân sự, marketing đến marketing, mà còn đối với tất cả đội ngũ chỉ đạo khi áp hiệu quả chiến lược cho nhân viên của họ.

Bạn đang xem: Xây Dựng Hệ Thống Kpi Doanh Nghiệp

Vậy chúng ta đã thực sự hiểu về KPI? bài viết này chungcuqms.com sẽ trình làng định nghĩa hoàn hảo về KPI tương tự như hướng dẫn doanh nghiệp desgin được một khối hệ thống KPI phù hợp và đặc biệt quan trọng hơn cả là đo lường KPI một cách hiệu quả nhất.


Nội dung chính trong bài xích viết1. Key performance indicator là gì?2. Tầm đặc biệt của kpi trong doanh nghiệp3. Phương thức xác định KPI4. Mô hình S.M.A.R.T KPI5. Thi công và tùy chỉnh thiết lập KPI6. Sử dụng các công cụ bổ trợ7. Chỉ số KPI đặc trưng trong Sales8. Một vài thuật ngữ thường chạm mặt về KPI9. 10 điều cần lưu ý khi tạo ra KPI 


KPI (Key Performance Indicator) là gì?

KPI viết tắt mang lại Key Performance Indicator là một hình thức đo lường giá trị nhằm xác định kết quả mà doanh nghiệp đã chiếm hữu được đối với một kim chỉ nam kinh doanh cụ thể. Các tổ chức, công ty lớn thường sử dụng KPI ở những cấp độ khác biệt để reviews mức độ thành công của họ đối với một mục tiêu đặt ra từ trước.

*

Ngoài ra KPI cũng khá được sử dụng để so sánh mặc độ kết quả của doanh nghiệp, công ty trong việc gặt hái các kim chỉ nam cụ thể. Những doanh nghiệp thực hiện KPI cho các cấp không giống nhau để reviews mức độ thành công và hiệu quả. Key performance indicator ở level cao sẽ triệu tập vào những chỉ số thông thường của toàn doanh nghiệp, ngược lại, kpi hiệu quả chiến dịch ở level thấp được áp dụng cho các hệ thống quy trình, chỉ số nhân viên, phòng ban như sales, sale hay điện thoại tư vấn center.

Bạn trọn vẹn có thể tham khảo thêm một số tư tưởng về kpi khác của Wikipedia, hoặc Investopedia để nắm rõ hơn về chỉ số này:

Tầm đặc trưng của hiệu quả chiến lược trong doanh nghiệp?

Trong một vài trường hợp, các doanh nghiệp áp dụng KPI mà lại không hiểu thực chất của chỉ số này. Để rồi, họ phải ngao ngán mà lại tự hỏi tại sao KPI không phản ánh đúng chuẩn tình hình thực trên của doanh nghiệp, cũng như chẳng lấy lại bất kỳ sự biến đổi tích rất nào lúc áp dụng.

Một trong những khía cạnh đặc biệt quan trọng nhất của KPI, vốn thường bị bỏ qua mất khi vận dụng bởi những doanh nghiệp, đó chính là việc truyền đạt kpi hiệu quả chiến dịch tới toàn bộ các phần tử trong doanh nghiệp. Những doanh nghiệp thường xuyên chỉ triệu tập làm sao để đặt ra những số lượng KPI tốt nhất, có thể giúp họ buổi tối đa hóa lợi nhuận, mà quên mất rất cần được truyền đạt bọn chúng tới những phòng ban một phương pháp cụ thể, cụ thể nhất.

*

Để rất có thể đề xuất các KPI nhằm mục đích đem lại công dụng cao nhất, những doanh nghiệp rất cần được hiểu rõ thực chất mục tiêu họ có nhu cầu thu về là gì, lời khuyên phương hướng và chiến lược để dành được nó, với ai là bạn sẽ triển khai các kế hoạch được định sẵn trên.

Đồng thời, việc tích lũy và phân tích đông đảo số liệu, điều tra nội cỗ và thị trường là một vấn đề cần phải triển khai để doanh nghiệp bao gồm cái nhìn đúng mực nhất về vị trí và mục tiêu họ vẫn đề ra. Cuối cùng, ao ước chỉ số KPI đạt được hiệu quả tối đa khi truyền đạt tới mức các chống ban, thì phần tử cấp cao trong doanh nghiệp đề xuất phải thiết lập và xây dựng khối hệ thống truyền thông nội bộ phù hợp.

Làm nắm nào để xác định KPI vào doanh nghiệp?

Các công ty lớn hoàn toàn có thể xác định hiệu quả chiến lược dựa trên mục tiêu cốt lõi / quan trọng nhất của mình.

Để khẳng định KPI, bạn nên xem xét thực hiện nay theo quá trình như sau:Mục tiêu mà lại doanh nghiệp bạn mong muốn là gì?Tại sao mục tiêu ấy lại quan trọng đối với doanh nghiệp lớn bạn?Làm bí quyết nào để chúng ta đo lường công dụng trong quá trình thực hiện các hoạt động?Cần triển khai những cách tiến hành nào để tác động hiệu quả tới năng suất công việc?Ai sẽ làm người xúc tiến các các bước để đạt kim chỉ nam đã đề ra?Làm nắm nào để các bạn biết được doanh nghiệp đã đoạt được phương châm đã đề ra?Làm cách nào nhằm doanh nghiệp hoàn toàn có thể review quá trình trong từng tiến trình thực hiện?

*

KPI doanh nghiệp của doanh nghiệp cần thế thể, rõ ràng và đo lường và thống kê được, như:

Doanh thu mảng sales cần tăng 20% so với cùng kỳ năm trước.Để triển khai được mục tiêu nói trên, doanh nghiệp rất cần phải tuyển dụng thêm lực lượng lao động phòng sales, thỏa mãn nhu cầu yêu cầu của doanh nghiệp (yêu cầu phải được kiến tạo một cách rõ ràng và phù hợp với doanh nghiệp).Mục tiêu rất cần được được nhận xét hàng tháng, có báo cáo cụ thể và lời khuyên phương cách chỉnh sửa phù hợp.

Mô hình S.M.A.R.T hiệu quả chiến lược là gì?

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng mô hình SMART để review tính công dụng của KPI:

Mục tiêu nên phải ví dụ (Specific).Phải có các bước đo lường rõ ràng hiệu suất đạt được kim chỉ nam (Measure).Mục tiêu ấy có thể đạt được hay không (Attainable).Tính liên quan, đồng hóa của phương châm trên với kim chỉ nam chung của người sử dụng (Relevant).Thời gian ví dụ để đạt được kim chỉ nam là gì (Time-frame).

*

Mô hình SMART còn hoàn toàn có thể được không ngừng mở rộng bởi quy mô SMARTER, bao gồm thêm hai yếu tố bắt đầu là evaluate (đánh giá) cùng reevaluate (đánh giá lại). Đây là nhị bước đặc biệt quan trọng quan trọng, khi các doanh nghiệp rất cần được liên tục đánh giá và reviews lại hiệu quả của mục tiêu KPI đang đề ra, cũng giống như có phần đa chỉnh sửa phù hợp để chuyển động được diễn ra trơn tru, không trở nên chệch nhịp.

Cách tạo ra và đo lường và thống kê chỉ số KPI

Nhằm khiến cho bạn có cái nhìn cụ thể hơn trong bài toán xây dựng và cấu hình thiết lập KPI, chúng ta đã khối hệ thống hóa vấn đề, chia nhỏ ra thành các bước cụ thể như sau:

1. Đề xuất mục tiêu rõ ràng cho KPI

Đây là bước quan trọng nhất trong bài toán xây dựng và thiết lập cấu hình KPI. KPI cần được liên kết thẳng với kim chỉ nam cốt lõi của doanh nghiệp.

*

Đồng thời, KPI phải phải diễn đạt bằng những số lượng trực quan, cụ thể và đo lường và tính toán được. Nó cần được phát ánh một cách kế hoạch những mục tiêu và hoạt động của doanh nghiệp vào tương lai. Nhìn vào KPI, bạn ta hoàn toàn có thể hình dung được tầm chú ý và phương thức, kế hoạch kinh doanh của khách hàng trong tương lai.

2. Chia sẻ KPI với các bên tương quan trong doanh nghiệp

KPI đã trở buộc phải vô nghĩa, nế như đó không được truyền đạt mức các bên tương quan trong doanh nghiệp. Nhân viên những phòng ban, người trực tiếp xúc tiến và thực hiện các hoạt động, rất cần được là bạn nắm và hiểu rõ nhất tầm quan sát và chiến lược của khách hàng trong tương lai.

Nhưng truyền đạt không thôi bệnh là không đủ, KPI cần phải được mô tả một bí quyết tường minh, ví dụ và núm thể. Thậm chí, bạn hoàn toàn có thể tham khảo những chủ ý đóng góp của nhân viên cấp dưới nhằm nâng cấp KPI, khiến nó trở nên kết quả và thực tế hơn vào bối cảnh bây giờ của doanh nghiệp.

3. Review lại KPI mặt hàng tuần hoặc hàng tháng

Thường xuyên đánh giá hiệu suất quá trình là một điều cần thiết để gia hạn và phát triển kim chỉ nam mà doanh nghiệp đã đề ra.

*

Thực tế mang đến thấy, chưa phải KPI như thế nào doanh nghiệp đưa ra cũng trọn vẹn đem lại kết quả tích cực mang đến doanh nghiệp. Và chỉ khi áp dụng vào thực tế, chúng ta mới nhận biết sự không ổn trong những chuyển động mà bạn đã đưa ra từ trước đó. Chính vì vậy, vấn đề kiểm tra key performance indicator là việc cần phải triển khai thường xuyên.

4. Đảm bảo key performance indicator đã đặt ra phải mang ý nghĩa thực tiễn

Doanh nghiệp chúng ta có thể áp dụng theo 5 bước dưới đây để đảm bảo KPI bạn đặt ra hoàn toàn cân xứng với trong thực tế doanh nghiệp:

Review phương châm doanh nghiệp.Phân tích hiệu suất hoạt động vui chơi của doanh nghiệp.Đề xuất kpi hiệu quả chiến dịch trong ngắn và dài hạn.Thảo luận đề xuất của khách hàng với những phòng ban khác.Review quy trình thực hiện tại và có những kiểm soát và điều chỉnh phù hợp.

5. Điều chỉnh KPI phù hợp với những biến đổi của doanh nghiệp

KPI rất cần phải có những cập nhật và kiểm soát và điều chỉnh thường xuyên, để nó không trở nên trở nên không tân tiến với kế hoạch và mục tiêu của doanh nghiệp, vốn phải thường xuyên đổi khác để mê thích ứng với thị trường.

*

Đó là tại sao vì sao doanh nghiệp bạn cần phải review lại key performance indicator sau từng khoảng thời hạn cố định, để các bạn kịp thời bổ sung và điều chỉnh các chỉ số rõ ràng nhằm tối đa hóa năng suất công việc.

6. Bình chọn xem KPI vẫn đề xuất có thể thực hiện được tuyệt không

Nếu đề xuất KPI nhưng mà doanh nghiệp quan yếu nào thực hiện được vị nhiều lý do (như không được nguồn lực, thách thức tới từ thị trường quá lớn,…), công dụng mà KPI mang về sẽ ko thực sự may mắn của doanh nghiệp. Nếu lời khuyên KPI thấp hơn so với năng lực thực sự, doanh nghiệp hoàn toàn có thể bỏ dở nhiều thời cơ để nâng tầm trong tương lai.

Chính vị thế, việc thống kê giám sát KPI gồm tính khả thi cao là 1 điều cực kì quan trọng, đưa ra quyết định tới sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Bạn hoàn toàn hoàn toàn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ để xác minh KPI đúng mực như Google Analytics.

Sử dụng những công cụ bổ trợ cho việc cấu hình thiết lập KPI

Rõ ràng công dụng mà KPI mang lại cho khách hàng là bắt buộc bàn cãi. Chúng ta hoàn toàn rất có thể sử dụng những trợ thủ tâm đắc để thống trị và tính toán hiệu suất công việc.

*

Dưới trên đây là các bước cụ thể giúp chúng ta có thể sử dụng key performance indicator cho vận động quản trị hiệu suất công việc của mình:

1. Bố trí chiến lược khiếp doanh

Bạn cần thực hiện công đoạn biến hóa các chiến lược định tính sang trọng thành những chỉ số hoàn toàn có thể đo lường được, thông qua đó xác định cụ thể chiến lược nào là quan trọng đặc biệt nhất, cùng cần tập trung nhất để triển khai trong tương lai, và sắp xếp chúng theo các thứ từ bỏ rõ ràng.

2. Khái quát những khía cạnh đề xuất thiết

Các vận động kinh doanh luôn đi đôi với sự đánh đổi.

Doanh nghiệp của người tiêu dùng không thể bao quát tất cả những tinh tế trong khiếp doanh. Như câu hỏi sản xuất một sản phẩm giỏi và chất lượng không thể song song với giá bán rẻ.

Xem thêm: Doanh Nghiệp Mua Đồng Dollar, Dịch Vụ Mua Bán Ngoại Tệ Giao Ngay

Một phương thức có thể khiến cho bạn xác định chu đáo mình cần triệu tập đó chính là Balanced Scorecard (BSC). Qua đạo giáo này, doanh nghiệp các bạn sẽ xác định mình đề nghị đánh đổi rất nhiều khía cạnh như thế nào để có thể đạt được phương châm mình đã khuyến nghị trước đó. Tư khía cạnh bạn cần lưu tâm ở đây là:

Khía cạnh tài chính.Khía cạnh khách hàng.Khía cạnh quy trình nội cỗ doanh nghiệp.Khía cạnh học hỏi và chia sẻ và cách tân và phát triển trong doanh nghiệp.

3. Áp dụng kế hoạch BSC vào OKRs vào thực tiễn

Công núm BSC có thể giúp công ty lớn nhận diện tinh vi mình đề xuất tập trung, từ đó giúp thiết lập mục tiêu, phương thức đo lường (KPI), cách tiến hành triển khai kim chỉ nam trong doanh nghiệp. Để áp dụng kim chỉ nan vào thực tiễn, chúng ta có thể bài viết liên quan phương pháp OKR.

*

Phương pháp này được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp lớn, rất nổi bật là Google, với mục tiêu là thiết lập, quan sát và theo dõi và thống kê giám sát mục tiêu cùng hiệu quả quá trình trên thực tế.

4. áp dụng KPI dashboard để giám sát tác dụng công việc

Sau khi xác minh mục tiêu và thủ tục triển khai mục tiêu cụ thể, doanh nghiệp buộc phải một qui định trực quan, có thể giám sát kết quả công việc, phát hiện những vấn đề phát sinh và tiến hành những chỉnh sửa cần thiết khi khối hệ thống chệch nhịp.

KPI dashboard sẽ cung cấp cho bạn các chỉ số được hiển thị trực quan tiền trong thời gian thực.

Chỉ số KPI quan trọng để cai quản lý các bước bán hàng

Những quản ngại lý bán sản phẩm đôi khi gặp gỡ phải hầu như mù mờ, băn khoăn trong các bước của hình. Ví như như không có những con số thực, sẽ rất khó nhằm họ ở bắt được trình trạng bán hàng hiện tại, và đưa ra các chiến lược ví dụ để giúp lực lượng sale tất cả thể vận động hiệu quả.

*

Thay vì dựa vào tai và mắt, vào tài năng phán đoán, nhờ vào những bé số sẽ giúp đỡ họ đưa ra những ra quyết định theo lý trí hơn. Những chỉ số KPI quan trọng đặc biệt trong Sales bao gồm

Số contacts bắt đầu (New Leads/Opportunities)Tỷ lệ chi tiêu bỏ ra để sở hữu được người tiêu dùng mới (Client Acquisition Rates)Doanh số bán hàng theo vị trí (Sales Volume by Location)Giá của địch thủ (Competitor Pricing)Mức độ tương tác của người sử dụng hiện trên (Existing Client Engagement)Sự sử dụng rộng rãi của nhân viên (Employee Satisfaction)Chỉ số đo lường và thống kê sự hài lòng của doanh nghiệp (Net Promoter Score (NPS))

1. Số contacts mới

Đây là chỉ số KPI quan trọng mà người thống trị cần liên tục nắm bắt. Số mẫu mã về trong tuần/tháng vừa qua, nhóm ngũ bán sản phẩm đã tương tác hết chưa, tỷ lệ thay đổi là bao nhiêu, con số so với tuần trước đó tăng tốt giảm? nguyên nhân của sự tăng sút này là gì?

Ngoài ra nắm bắt chỉ số này cũng giúp thống trị có thể phân chia cho đội hình nhân viên của bản thân mình một con số hợp lý, nếu mẫu về thừa ít, thì cần phải tương tác ngay với đội hình marketing để sở hữu những phương án kịp thời.

2. Tỷ lệ giá thành bỏ ra để có được khách hàng mới

Một chỉ số KPI đề xuất được thống kê giám sát khác, đó là tỷ lệ chi phí bỏ ra để sở hữu được người sử dụng mới. Sử dụng tỷ lệ này để điều chỉnh cách tiếp cận khi contact với khách hàng. Liệu tiến trình sale của chúng ta đã xuất sắc chưa? Đội ngũ bán sản phẩm để khám phá về khách hàng mục tiêu trước khi liên hệ hay chưa? vẻ ngoài liên hệ lúc này có xuất sắc không (gặp phương diện trực tiếp, telesale, email,…)

*

Ngoài ra chỉ số này cũng giúp tín đồ lead team biết được nhân viên nào gồm thành tích xuất sắc bằng việc đối chiếu tỷ lệ thay đổi giữa các nhân viên cùng với nhau.

Nếu sự khác biệt về tỷ lệ biến hóa chỉ ra mắt trong thời hạn ngắn, thì rất có thể do sự phân bố contact quality không đồng mọi nhau, ko có gì cả. Tuy vậy nếu ra mắt liên tục, thì ắt vụ việc nằm làm việc chính chúng ta sale kia.

3. Doanh số bán hàng theo địa điểm

Bằng việc đối chiếu doanh số bán hàng theo địa điểm bao hàm cả shop offline và các giao dịch online, người làm chủ sẽ nhận biết được nguồn cầu ở chỗ nào là mập nhất, và thấp nhất, sau đó giải thích tại sao lại sở hữu sự biệt lập này.

Nếu doanh số bán sản phẩm ở quanh vùng A khôn cùng thấp, có thể do lượng yêu cầu ở kia quá ít, bạn cũng có thể tính mang lại trường hợp phải chuyển địa điểm shop đi địa điểm khác. Không tính ra, nếu có 2 vị trí có doanh số bán hàng tương đương nhau cùng tháng 1, hãy thử áp dụng chương trình khuyến mại vào tháng 2 rồi đổi chiều trong thời điểm tháng 3 để biết vị trí nào đem đến nguồn lệch giá tốt.

4. Giá chỉ của đối thủ

Mặc dù làm chủ và chủ nhân không cần theo dõi tốt nhất cứ nhất đụng của địch thủ làm gì cả, chúng ta cũng nên có mối ân cần nhất định tới vụ việc giá của thành phầm đối thủ bởi nó sẽ tạo nên những chiến lược tuyên chiến và cạnh tranh rõ rệt.

Bằng việc thường xuyên so sánh giá của chính bản thân mình và đối thủ, chúng ta cũng nhận thấy được đâu là thời điểm tuyệt vời để lấy ra các chương trình khuyến mãi, nhằm thu bán rất chạy hàng hiệu quả hơn.

5. Cường độ tương tác của người tiêu dùng hiện tại

Duy trì một mối quan hệ giỏi với khách sau khoản thời gian việc giao thương đã xong là một điều rất là quan trọng để cải cách và phát triển doanh nghiệp dài hạn. Bởi việc liên tục giữ liên hệ với khách hàng hàng, cùng liệu có thể giúp ích được gì trường hợp như có trở ngại trong quá trình sử dụng dịch vụ, người bán hàng sẽ xây dựng được lòng tin cùng sự yêu thương mến.

*

Khách hàng sẽ luôn biết rằng, ở công ty này luôn có một fan nào đó sẽ hỗ trợ họ mỗi lúc cần thiết. Bạn cần yêu cầu các nhân viên của bản thân mình lên định kỳ trình tương tác lại với các người tiêu dùng cũ, để bảo đảm rằng quý khách hàng sẽ luôn ghi nhớ đi yêu quý hiệu của người tiêu dùng mà chuyển sang sử dụng thành phầm của đối thủ.

6. Sự thích hợp của nhân viên

Làm công việc bán sản phẩm đòi hỏi sự kiên trì, tuy thế đôi khi, nhân viên của người tiêu dùng cũng nhiều lúc cảm thấy nhụt chí. Vậy nên là một trong những người quản ngại lý, cần phải tạo nên động lực và nụ cười trong quá trình với họ.

Hãy tự hỏi, liệu nhân viên của bản thân mình có là một trong những phần của tập thể? bọn họ có gật đầu với quy trình bán hàng đang được áp dung? tích lũy phản hồi của nhân viên là điều rất buộc phải thiết. Tuy vậy chỉ số kpi này khá khó khăn để tiến công giá, bởi vì nó mang đặc thù cảm tính. Tuy vậy, hãy yêu ước nhân viên của công ty đánh giá chỉ mức độ ưng ý với công việc theo một thang điểm tốt nhất định, mặt khác là vấn đáp các thắc mắc để hiểu rõ hơn điều gì tạo cho họ cảm thấy hạnh phúc và không hạnh phúc.

7. Chỉ số đo lường và thống kê sự sử dụng rộng rãi của khách hàng

Chỉ số KPI đặc biệt quan trọng cuối cùng đó là đo lường sự hài lòng của công ty đối với sản phẩm và dịch vụ thương mại của bạn.

Bạn có thể đề nghị quý khách điền vào những phiếu khảo sát nhỏ để tấn công giác cường độ hài lòng của họ theo thang điểm tự 0-10. Những mức điểm hoàn toàn có thể được phân chia như sau:

(9-10): Khách mặt hàng thực sự vô cùng thích bạn. Đối tượng này sẽ xuất hiện thêm những khách hàng tiềm năng mới cho bạn bằng câu hỏi giới thiệu cho bạn vè, gia đình và đụng nghiệp của họ.(7-8): Họ tương đối vừa lòng về thành phầm và dịch vụ của bạn. Tuy nhiên chỉ tạm dừng ở này mà thôi.(0-6): Có vẻ như họ duy trì một thía độ trung lập, không mê say không ghét, hoặc có thể cực kì ghét bạn vì đông đảo trải nghiệm không xuất sắc họ đã bao gồm với thành phầm và dịch vụ.

*

Hãy gửi điều tra khảo sát về đo lường và thống kê sự hài lòng của công ty này thường xuyên, nhưng đối với những quý khách hàng mới cũng chăm chú đừng gửi đến họ thừa sớm. Khoảng thời gian hợp lí để gửi sẽ là từ 3-6 mon tùy nằm trong vào ngành sale của bạn, tốc độ trình làng các mặt hàng mới toanh thay thế sản phẩm cũ,..

Đánh giá tỷ lệ trong số những người ghét, fan thỏa mãn, và tín đồ thích bạn. Liệu bao gồm cách nào nhằm giảm tỷ lệ số những người dân từ 0-6 điểm cùng tăng những người từ 7-10 điểm lên không?

Khi bạn đã cầm cố được những chỉ số KPI đặc biệt quan trọng trên, phân tích các thông tin này thiệt kĩ càng nhằm hiểu có thêm về tình trạng chuyển động hiện tại. Sau đó đưa ra quá trình cải tiến mới để hoàn toàn có thể phát triển.

Một số thuật ngữ thường gặp mặt về KPI:

1. KRI (Key risk indicator): là 1 chỉ số sử dụng để thống kê giám sát độ khủng hoảng trong các chuyển động triển khai. Chỉ số này thường xuyên được thực hiện để lưu ý mức độ rủi ro ro trong tương đối nhiều cấp độ khác biệt trong doanh nghiệp.

2. CSF (Critical success factor): là 1 trong những thuật ngữ nhằm chỉ các yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng có thể đạt được mục tiêu đã đưa ra từ trước.

3. Performance metrics: cần sử dụng để tính toán hiệu quả, hành vi của các cá thể hoạt động trong doanh nghiệp. Ví dụ, nhân viên làm việc trong trung tâm chăm lo khách hàng có thể được giám sát hiệu suất thao tác làm việc dựa trên một số trong những những tiêu chí như: con số cuộc gọi của người tiêu dùng được trả lời, trung bình thời gian chờ nhấn cuộc gọi, số lượng yêu mong được chào đón thành công, thời lượng trung bình cho mỗi cuộc gọi,…

10 điều cần để ý khi kiến thiết KPI:

Dưới đó là 10 điều các bạn cần lưu ý khi desgin KPI cho doanh nghiệp, tổ chức triển khai của mình:

Thiết lập kpi dựa trên con số người bị ảnh hưởng, chịu ảnh hưởng bởi chỉ số đo lường và tính toán ấy.Chỉ số đề xuất khách quan cùng không dựa trên các ý kiến công ty quan.Bắt mối cung cấp từ chiến lược và tập trung vào sự cải tiến.Được khẳng định rõ ràng, đơn giản và dễ dàng và nhằm hiểu.Có tương quan với một mục tiêu rõ ràng.Cần đồng điệu (để bảo trì và cách tân trong tương lai)Cần rõ ràng và liên quan trực tiếp tới một phương châm cụ thể.Phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp, mang ý nghĩa khả thi cao.Cung cấp thông tin phản hồi kịp lúc và chủ yếu xác.Phản ánh chuẩn chỉnh xác quy trình sale của doanh nghiệp, nên xem thêm ý kiến của những bên liên quan.